FAQ

9H À 13H LE SAMEDI

Tous vos vêtements sont-ils confectionnés dans votre atelier ?

Grâce à notre garantie de satisfaction, vous disposez de 90 jours pour renvoyer votre article, en retournant le colis affranchi par vos soins au 4 rue du château 59042 LILLE Cedex.

En savoir plus sur la société David Nieper

Oui, les frais de retour à notre bureau de Lille sont à votre charge.

Comment fabriquez-vous vos vêtements ?

Nous faisons les choses de manière traditionnelle, dans notre atelier de couture et de bonneterie. Une équipe de plus de 100 couturières, patronnistes et bonnetières talentueuses confectionnent vos vêtements en utilisant des techniques éprouvées maîtrisées depuis des décennies. Presque toutes nos couturières ont les compétences pratiques nécessaires pour réaliser un vêtement dans son intégralité. En fait, très souvent, les articles de votre commande seront réalisés spécialement pour vous et accompagnés d’une étiquette fièrement signée par les personnes ayant contribué à leur réalisation.

En savoir plus sur la manière dont nous confectionnons vos vêtements

BUne fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, votre remboursement sera traité sous 48 heures et crédité sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat initial.

Où achetez-vous les tissus ?

BVous pouvez nous renvoyer vos articles dans le même état que lorsque vous les avez reçus, dans leur emballage d’origine et avec le bordereau d’expédition.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour de bas, collants, chaussettes et tout article de lingerie qui aurait été porté. Pour les mêmes raisons, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées.

LIVRAISON

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison en Suisse s’élèvent à CHF 7.95 par commande.

Les frais de livraison en Europe sont de CHF 9.95 ; ils sont de CHF 19.95 partout ailleurs dans le monde.

Si vous résidez en France, il peut être plus avantageux de commander sur www.davidnieper.fr.

Qui est votre transporteur ?

Tous nos colis pour la Suisse sont livrés à votre domicile par transporteur, entièrement assurés.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande vous est livrée à domicile par transporteur. Si le modèle choisi n’est pas en stock, il sera confectionné spécialement pour vous, ce qui peut prendre un peu plus de temps. Nous vous contacterons pour vous tenir informée et vous indiquer une date de livraison estimée.

En savoir plus sur la manière dont nous confectionnons vos vêtements

Nous livrons en Suisse et dans le monde entier.
Veuillez consulter notre page Livraison et retours pour les frais de livraison.

Proposez-vous un service de retouches ?

Si vous êtes absente au moment de la livraison, votre colis est déposé à l’office de poste le plus proche. Si vous savez que vous serez absente, vous pouvez indiquer où votre colis doit être déposé :

chez un voisin · dans un endroit sûr que vous aurez indiqué · dans un office de la Poste Suisse. Veuillez noter que cela n’est possible que si vous avez indiqué votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone lors de votre commande.

Ma commande n’est jamais arrivée, que dois-je faire ?

Nous sommes désolées que vos articles ne vous soient pas parvenus comme prévu. Contactez-nous au 0800 32 84 36 ou à contact.cliente@davidnieper.ch. Soyez assurée que nous ferons le nécessaire pour vous faire parvenir votre commande au plus vite.

COMMANDES ET PAIEMENTS

Pourquoi un modèle présent au catalogue n’est -il plus disponible ?

Non, ce n’est pas une obligation. En revanche, si vous créez un compte, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, consulter votre historique et enregistrer vos coordonnées, vos adresses de livraison et vos modèles préférés. Vous pouvez également profiter d’offres exclusives en vous inscrivant à notre newsletter.

Les commandes passées en France sont prises en charge par la Poste. Nous proposons également des livraisons dans le monde entier. Consultez nos frais de livraison ici.

Faites-vous des soldes ou promotions ?

Oui cela arrive parfois en cours d’année. Inscrivez-vous à la newsletter pour être tenue informée toutes les semaines de nos nouveautés et promotions. Vous pouvez vous inscrire au bas de la page d’accueil.

Comment mon colis est-il pris en charge ?

Si vous avez des vacances ou une occasion spéciale en vue, nous ferons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne à temps. Contactez notre service clientèle au
0800 32 84 36 ou à contact.cliente@davidnieper.ch pour nous exposer vos besoins.

Est-ce que je dois créer un compte pour pouvoir commander ?

Non, ce n’est pas obligatoire. Par contre, si vous créez un compte, vous pourrez accéder à vos informations de paiement plus rapidement, voir votre historique de commandes et bénéficier d’offres exclusives.

Quand le montant de ma commande sera-t-il prélevé ?

Que votre commande soit réglée par carte bancaire ou par chèque, le règlement sera encaissé dès validation de la commande et ce quel que soit le délai de livraison estimé et le nombre d’expéditions nécessaires pour une seule et même commande. En validant votre commande, vous acceptez le règlement immédiat et intégral de la commande.

Sous le « Récapitulatif de la commande » de la page de paiement, vous verrez une case avec la question : « Avez-vous un code promo ou un code cadeau ? ». Saisissez votre code dans cette case, puis cliquez sur « Appliquer ».

Proposez-vous des promotions ?

Oui. Nous proposons des ventes et des promotions à différents moments de l’année. Inscrivez-vous à notre newsletter pour en être informée : le formulaire se trouve en bas de notre page d’accueil.

Commander en ligne est-il sécurisé ?

Nous utilisons le mode de transmission le plus sécurisé pour vos données. Nous ne voyons ni ne conservons vos informations bancaires : elles sont traitées par un prestataire de paiement spécialisé et certifié, conforme aux normes de sécurité Visa et MasterCard.

QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

Proposez-vous un service de retouches ?

Tous les articles en stock sont expédiés en colis délivré par la Poste suisse sous 10 à 15 jours. En cas de délai plus important, nos équipes vous en informeront lors de la validation de votre commande. Si les articles choisis sont en cours de confection dans notre atelier, nous vous contacterons par téléphone. Et si le modèle doit être confectionné spécialement pour vous, l'une de nos conseillères vous informera de la date de livraison prévue de ce dernier.

Comment effectuer un retour ?

Oui. Nous réparons gratuitement et à vie les vêtements David Nieper (hors frais de port). Il vous suffit de contacter notre atelier de réparation au 0800 32 84 36.

CHÈQUE CADEAU

Vendez-vous des chèques cadeaux ?

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu votre colis comme prévu. Veuillez nous contacter par téléphone au 0800 32 84 36 ou par e-mail à l’adresse suivante contact.cliente@davidnieper.ch. Nous vous enverrons votre colis aussi vite que possible.

À PROPOS DE NOS VÊTEMENTS

Est-ce que je peux annuler ma commande ou changer une taille ?

Oui, tant que votre colis n’a pas quitté nos murs. Contactez-nous aussi vite que possible par téléphone au 0800 32 84 36 ou par e-mail à l’adresse suivante : contact.cliente@davidnieper.ch et nous ferons le reste. Si votre commande a déjà été expédiée, il vous suffira de nous la retourner.

J’ai besoin de ma commande pour une date bien précise. Pouvez-vous m’aider ?

Nous vous aiderons avec grand plaisir. Si vous partez en vacances ou souhaitez être livrée pour une occasion spéciale, nous mettrons tout en œuvre pour que votre colis vous soit livré à temps. Veuillez contacter nos conseillères clientèle par téléphone au 0800 32 84 36 ou par e-mail à l’adresse suivante : contact.cliente@davidnieper.ch afin d’en discuter avec elles.

Mon article sera confectionné spécialement pour moi. Qu’est-ce que cela signifie ?

Vous pouvez ajouter un message cadeau gratuitement à n’importe quelle commande, depuis la page de paiement si vous commandez en ligne. Vous pouvez également contacter nos conseillères au 0800 32 84 36

Confectionnez-vous tous vos vêtements dans le Derbyshire ?

Oui. Nous sommes fières d’être une maison de mode familiale britannique installée dans le Derbyshire, berceau traditionnel du textile britannique. Nos ateliers de couture et de tricot réunissent des professionnelles expérimentées qui perpétuent un véritable savoir-faire. Nous sommes attachées à une fabrication au Royaume-Uni et à la formation des habitants de notre région. Les seuls articles de nos collections que nous ne fabriquons pas nous-mêmes sont les accessoires de marque, les jeans, la lingerie, les chaussons et les bas et collants. Pour ces gammes, nous sélectionnons uniquement des maisons offrant un haut niveau de qualité, de confort et d’ajustement.

Comment vos vêtements sont-ils confectionnés ?

Dans nos ateliers de couture et de tricot du Derbyshire, nous travaillons de manière traditionnelle. Une équipe de plus de 100 couturières, coupeuses, modélistes et tricoteuses confectionne vos vêtements selon des techniques éprouvées depuis des décennies. Presque toutes nos couturières savent réaliser un vêtement entier, du début à la fin. Votre commande est d’ailleurs souvent confectionnée spécialement pour vous, accompagnée d’une étiquette que signent avec fierté celles qui l’ont réalisée.

Découvrez-en plus sur la façon dont nous fabriquons vos vêtements

Pourquoi un modèle de mon catalogue n’est-il plus disponible ?

Soyez assurée que, tant que nous disposons du tissu d’un modèle de la collection en cours, nous le confectionnons pour vous. Même si nous fabriquons nous-mêmes tout notre prêt-à-porter et notre lingerie de nuit, il nous arrive de devoir arrêter un modèle pour des raisons indépendantes de notre volonté : le plus souvent parce qu’un tissu ou un fil n’est plus disponible, ou ne répond pas à nos exigences de qualité. Le cas échéant, notre service clientèle s’efforce toujours de vous proposer une alternative adaptée.

MON COMPTE

Comment faire pour créer un compte ?

Depuis la page paiement pour les commandes en ligne, vous pouvez également choisir de faire envoyer vos articles dans une jolie boîte cadeau pour CHF 12.50. Contactez nos conseillères.

Comment me connecter à mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous demanderons de le réinitialiser. Il vous suffit de suivre les instructions de la rubrique « Mot de passe oublié » sur la page d’inscription et nous vous enverrons un e-mail contenant un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe.

La commande en ligne est-elle sécurisée ?

Nous utilisons les méthodes de transmission de données les plus sécurisées. Nous n’avons pas accès à vos informations de carte bancaire et nous ne les stockons pas ; elles sont traitées par un système de paiement dédié disposant de toutes les certifications sécuritaires requises et conforme aux normes de sécurité Visa et MasterCard.